Обмін та повернення товару

Загальні положення

Покупець має право на обмін або повернення товару відповідно до вимог чинного законодавства України.

Ми приймаємо повернення та обмін товарів належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо інше не передбачено законодавством України.

Товар, який повертається або обмінюється, повинен зберегти свій товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, упаковку, ярлики та інші складові, якщо вони були передбачені виробником.

Повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару;

• збережено оригінальну упаковку та комплектацію;

• відсутні пошкодження, сліди використання, забруднення або інші зміни товару;

• покупець може підтвердити факт придбання товару в нашому магазині.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів у порядку, передбаченому законодавством України.

Товар неналежної якості

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає замовленому товару, покупець має звернутися до нас для вирішення питання щодо обміну, повернення або іншого способу врегулювання ситуації відповідно до законодавства України.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо надати:

• номер замовлення;

• назву товару;

• опис виявленої проблеми;

• фотографії або відео товару та упаковки, якщо це можливо.

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, рекомендуємо зафіксувати пошкодження під час отримання посилки та звернутися до перевізника.

Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару необхідно звернутися до нашого магазину та погодити повернення або обмін.

Після погодження покупцю буде надано інформацію щодо способу та адреси повернення товару.

Повернення товару здійснюється через службу доставки, погоджену з магазином.

Товар необхідно належним чином упакувати, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.

Вартість доставки при поверненні

Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, витрати на зворотне відправлення товару несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством України.

Якщо повернення пов'язане з отриманням товару неналежної якості, пошкодженого товару або товару, який не відповідає замовленню, питання щодо витрат на повернення вирішується відповідно до законодавства України.

Повернення коштів

Після отримання повернутого товару та перевірки дотримання умов повернення кошти повертаються покупцеві відповідно до вимог чинного законодавства України та погодженого способу оплати.

У разі оплати банківською карткою кошти повертаються на картковий рахунок, з якого була здійснена оплата, якщо інше не передбачено правилами відповідного платіжного сервісу.

Строк зарахування коштів на рахунок покупця може залежати від банку або платіжної системи.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Повернення та обмін окремих категорій товарів можуть бути обмежені законодавством України.

У випадках, коли законодавством встановлено перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню, такі товари поверненню або обміну не підлягають.

Актуальні умови щодо товарів, які не підлягають обміну або поверненню, визначаються відповідно до чинного законодавства України.

Контактна інформація

Для оформлення повернення або обміну зверніться до служби підтримки магазину, зазначивши номер замовлення та контактні дані, вказані під час оформлення покупки.

Ми розглядаємо кожне звернення та надаємо відповідь щодо можливості повернення або обміну товару відповідно до чинного законодавства України.